Câu hỏi về thanh toán, đổi trả, hoàn tiền
1. Hiện tại shopthuoc có những hình thức thanh toán nào?
Nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, SHOPTHUOC có hai hình thức thanh toán sau:
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng có thể kiểm tra lại sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên vận chuyển.
2. Thanh bằng hình thức chuyển khoản:
Bước 1: Sau khi bấm thanh toán đơn hàng và nhận được cuộc gọi xác nhận lại đơn hàng, khách hàng thực hiện chuyển khoản đúng số tiền cần thanh toán cho một trong các tài khoản dưới đây:
Chủ tài khoản: Công Ty TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DƯỢC PHẨM DHP
Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) - Chi nhánh Hòa Hưng
Số tài khoản: 19036485069017
Nội dung chuyển khoản: Tên Đăng Nhập - Mã đơn hàng
Bước 2: Chụp hình lại biên lai chuyển khoản và gởi vào số điện thoại hỗ trợ (bằng cách nhấp chọn biểu tượng Zalo ở góc phải bên dưới màn hình).
2. Cách thức thu hồi hàng sai, cận date, hỏng tại SHOPTHUOC?
Bước 1: Trong vòng 24h sau khi quý khách nhận được hàng, nếu sản phẩm nhận được không đúng (sai tên, hàm lượng, nhà sản xuất, quy cách…), hàng cận date, hỏng, quý khách xin vui lòng báo cho chúng tôi về tình trạng đơn hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất qua email cskh@shopthuoc.vn hoặc hotline 1900066810.
Bước 2: Chụp hình sản phẩm muốn đổi/trả vào email cskh@shopthuoc.vn hoặc gửi trực tiếp vào ô chat box. SHOPTHUOC sẽ tiến hành kiểm tra và thu hồi sản phẩm.
Bước 3: Sau khi được xác nhận thu hồi, quý khách đóng vào thùng chắc chắn có dán nhãn tên nhà thuốc và mã đơn. SHOPTHUOC sẽ cho nhà vận chuyển đến thu hồi sản phẩm.
Bước 4: Sau khi nhận lại sản phẩm, SHOPTHUOC tiến hành kiểm tra đánh giá và hoàn trả lại tiền nếu sản phẩm thỏa các điều kiện sau:
- Hàng hóa được xuất ra từ kho của SHOPTHUOC
- Còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu mở hộp,
- Không dán nhãn ghi giá lên sản phẩm hoặc ghi giá lên vỏ hộp,
- Sản phẩm không móp méo, đổ vỡ.
Trong trường hợp hàng chuyển về không đúng với những điều kiện trên, SHOPTHUOC sẽ hoàn gởi lại cho khách hàng. Sau thời gian 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công, chúng tôi xin từ chối mọi yêu cầu đổi, trả sản phẩm.
Hy vọng những thông tin sẽ giúp quý khách hàng dễ dàng trong thao tác hoàn trả sản phẩm.
3. Thời gian hoàn tiền?
Sau khi đơn hàng hoàn trả được chấp nhận, SHOPTHUOC sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách trong vòng 24h (không tính thứ 7 và Chủ Nhật) thông qua hình thức chuyển khoản hoặc có thể trừ tương ứng số tiền vào đơn hàng sau của khách hàng.